Conheça os seus clientes. Comunique melhor. Faça-os voltar.
O iCustomer ajuda empresas a captar dados de clientes, recolher feedback, organizar contactos, criar segmentos e comunicar em massa por SMS, WhatsApp e email — tudo a partir de uma única plataforma.
Para restaurantes, hotéis, supermercados, retalho e outros negócios com clientes recorrentes.
Base de clientes própria
Mais recorrência
Clientes que voltam
O problema
O cliente compra hoje. Mas consegue falar com ele amanhã?
Muitos negócios recebem centenas ou milhares de clientes todos os meses, mas terminam cada venda sem construir uma relação direta com essas pessoas. Os contactos ficam dispersos, o feedback é informal e as campanhas são enviadas para públicos pouco definidos.
- Clientes entram e saem sem serem identificados.
- Contactos ficam espalhados em WhatsApp, folhas e sistemas diferentes.
- A empresa não sabe facilmente quem deixou de comprar.
- É difícil comunicar apenas com um grupo específico de clientes.
- Feedback e campanhas não ficam ligados a uma base organizada.
Como funciona
Captar, conhecer, segmentar, comunicar e fazer voltar
Um fluxo simples que transforma cada interação numa relação com o seu cliente.
- 1
Captar
Use QR Codes, formulários, avaliações, campanhas e outros pontos de contacto para transformar interações em clientes identificados.
- 2
Conhecer
Centralize os dados numa base própria e organizada, com histórico e informação útil para o negócio.
- 3
Segmentar
Crie grupos por unidade, comportamento, atividade, feedback ou outros critérios disponíveis.
- 4
Comunicar
Envie campanhas em massa ou segmentadas através de SMS, WhatsApp e email.
- 5
Fazer voltar
Use dados e comunicação para criar novas oportunidades de visita, recompra e fidelização.
Capacidades
Tudo o que precisa para gerir e reter clientes
Da captação à comunicação, o iCustomer reúne as ferramentas essenciais numa plataforma simples de usar.
QR Codes e formulários
Crie pontos simples de interação para captar dados, avaliações e consentimentos.
Base inteligente de clientes
Mantenha os contactos organizados e pesquisáveis numa única plataforma.
Feedback
Recolha avaliações e identifique tendências na experiência do cliente.
Segmentação
Crie grupos específicos para campanhas mais relevantes.
Campanhas
Comunique com muitos clientes de uma vez ou apenas com segmentos selecionados.
SMS em massa
Envie mensagens diretamente para os números da base.
Utilize WhatsApp Business/API quando o canal estiver ativado e disponível.
Execute comunicações por email para volumes maiores a baixo custo.
Clientes inativos
Identifique e volte a ativar clientes que deixaram de interagir.
Dashboard
Acompanhe crescimento da base, feedback, campanhas e desempenho.
Multiunidade
Separe a operação por dependência e permita visão consolidada do grupo.
Exportação
Exporte dados conforme as permissões, regras de privacidade e plano contratado.
Canais de comunicação
Fale com os seus clientes onde eles estão
Campanhas em massa ou segmentadas por SMS, WhatsApp e email — com limites mensais incluídos em cada plano e pacotes adicionais disponíveis.
SMS em massa
Chegue diretamente aos números da base, com a máxima taxa de abertura.
Comunique através do canal preferido dos seus clientes, via WhatsApp Business/API.
Envie campanhas para grandes volumes a um custo mais baixo, com conteúdos ricos.
Casos de uso
Feito para negócios com clientes recorrentes
Adapte o iCustomer ao seu sector e transforme cada visita numa relação duradoura.
Restaurantes
O cliente consome, paga e a relação termina.
QR na mesa/conta, feedback, base de clientes, campanhas de retorno e fidelização.
Hotéis
A relação frequentemente termina no checkout.
Feedback durante/depois da estadia, organização de hóspedes e campanhas de retorno.
Supermercados
Muitas transações, mas poucos compradores identificados.
Captação, segmentação, campanhas por grupo e fidelização.
Retalho
A loja conhece a venda, mas nem sempre conhece quem comprou.
Base de clientes, campanhas, promoções direcionadas e acompanhamento por unidade.
Outros serviços B2C
Contactos e feedback ficam dispersos.
Captação, gestão, comunicação e acompanhamento recorrente.
Multiunidade
Uma marca, várias dependências
Os preços do iCustomer são definidos por dependência/unidade operacional. Empresas com várias unidades têm uma estrutura de grupo com visão consolidada e operação separada por unidade.
- Cada dependência possui QR Codes próprios.
- Clientes e interações são identificáveis por dependência.
- Métricas e feedback podem ser vistos por unidade.
- A administração do grupo vê dados consolidados, conforme permissões.
- Campanhas podem ser segmentadas por uma unidade específica ou pelo grupo.
- Os créditos/mensagens incluídos podem ser geridos por dependência ou por um pool consolidado do grupo.
Incentivo multiunidade
| Dependências | Regra comercial |
|---|---|
| 1 | 100% do preço do plano. |
| 2–3 | Primeira unidade a 100%; unidades adicionais com 5% de desconto. |
| 4–6 | Primeira unidade a 100%; unidades adicionais com 7,5% de desconto. |
| 7+ | Primeira unidade a 100%; unidades adicionais com 10% de desconto. |
O desconto aplica-se apenas às dependências adicionais e considera o mesmo período contratual do grupo.
Planos e preços
Escolha o plano certo para a sua base de clientes
Três planos, todos por dependência/unidade. O eixo de evolução é a capacidade da sua base de clientes.
Start
Para começarAté 5.000 clientes
56 308 Kz/mês
por dependência · Trimestral (3 meses)
Comunicação incluída / mês
50
SMS
25
500
- QR Codes e formulários de captação
- Feedback e avaliações
- Base de clientes organizada
- Pesquisa, filtros e segmentação básicos
- Campanhas de comunicação
- Suporte standard
2 utilizadores internos
Continuar para pagamentoBusiness
Mais recomendadoAté 12.000 clientes
62 882 Kz/mês
por dependência · Trimestral (3 meses)
Comunicação incluída / mês
125
SMS
50
1 500
- Tudo o que o Start inclui
- Pesquisa e filtros completos
- Segmentação avançada
- Clientes inativos
- Automações básicas
- Relatórios avançados e suporte prioritário
5 utilizadores internos
Continuar para pagamentoScale
Para escalarAté 25.000 clientes
91 977 Kz/mês
por dependência · Trimestral (3 meses)
Comunicação incluída / mês
250
SMS
100
3 500
- Tudo o que o Business inclui
- Pesquisa e filtros avançados
- Automações avançadas
- Relatórios executivos
- Integrações sob avaliação
- Capacidade adicional disponível
10 utilizadores internos
Continuar para pagamentoPreços por dependência/unidade operacional, para Angola. As mensagens incluídas não são ilimitadas e não transitam para o mês seguinte. Pacotes adicionais de SMS, WhatsApp e email disponíveis. O canal WhatsApp depende de ativação da API oficial e das condições vigentes do fornecedor.
| Recurso | Start | Business | Scale |
|---|---|---|---|
| Base de clientes | 5.000 | 12.000 | 25.000 |
| Dependência incluída | 1 | 1 | 1 |
| QR Codes / formulários | |||
| Feedback / avaliações | |||
| Base de clientes organizada | |||
| Pesquisa e filtros | Básico | Completo | Avançado |
| Segmentação | Básica | Avançada | Avançada |
| Campanhas | |||
| SMS / WhatsApp / email | Via créditos | Via créditos | Via créditos |
| Clientes inativos | |||
| Automações | Básicas | Avançadas | |
| Relatórios | Básicos | Avançados | Executivos |
| Utilizadores internos | 2 | 5 | 10 |
| Suporte | Standard | Prioritário | Prioritário |
| Integrações | Sob avaliação | Sob avaliação / avançadas |
Regras de crescimento
Cresça sem perder dados
A base de clientes é o principal limitador de cada plano. Quando a operação cresce, o cliente migra para o plano seguinte sem perder informação.
| Nível de utilização | Comportamento |
|---|---|
| 80% do limite | Aviso preventivo no dashboard e recomendação para analisar o próximo plano. |
| 95% do limite | Aviso destacado de proximidade do limite e CTA para upgrade. |
| 100% do limite | Informação de que o limite contratual foi atingido e início do período de tolerância. |
| Até +10% / 15 dias | Buffer temporário para evitar interrupção imediata. |
| Fim da tolerância | Necessário upgrade para continuar a adicionar novos clientes. |
Regras de upgrade
- START → BUSINESS ao exceder o limite de 5.000 clientes.
- BUSINESS → SCALE ao exceder o limite de 12.000 clientes.
- SCALE mantém-se Scale acima de 25.000, com aquisição de capacidade adicional.
- Upgrade pode ocorrer a qualquer momento.
- Downgrade apenas na renovação contratual.
- Ao fazer upgrade durante um contrato, mantém-se a data de término e passa-se a cobrar o novo plano no período seguinte.
Perguntas frequentes
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